SNSを通じて毎日大量の化粧品が消費者の皆様に届けられて行く中で、不本意ながら過剰な表記や表現で定期購入を促し、購入した後にキャンセルや解約が行えない事業者も数多く存在しています。 YESでは下記の様に定期購入にあたってお客様との約束を宣言しております。安心してご利用頂けるのはもちろんの事、何か購入プロセスの中で不審点や疑問点などありましたら遠慮なくご相談くださいませ。
Q&A
定期購入について
定期購入という販売方法へのポリシーと考え方について
定期購入（定期購入による割引購入）の解約について
定期購入とは毎月購入する事を約束することで割引販売される購入方法です。もちろん解約のお申し込みは簡単ですのでご安心ください。 定期購入のお届けタイミングの変更や調整も可能です。 ただし定期購入による割引は、3回のお届けをし前提とした割引の為、3回未満での解約の際には差額程度の事務手数料を解約手数料として頂戴しております。 定価での購入のキャンセルや返品には一切手数料は発生しません。
美容液について
お肌につけるものなので、安全性や品質が気になります
もりのがっこうがつくる高品質な化粧品は、徹底した「品質の管理」と万全の「生産の管理」から生まれます。
さまざまな試験を行い、安全・安心を第一優先にしています
おすすめのお手入れ方法を教えてください
２度に分けて浸透させることをおすすめしています。まずはスポイトから直径5mm程度を両手を使ってまんべんなくなじませます。そしてもう一度酢ポイントから直径5mm程度を手に取り、押し込むようにハンドプレスして浸透させます。
商品にとろみがあるのですが、なぜですか？
使用期限を教えてください。
直射日光、高温多湿な場所を避けた場合の保存期限は未開封で3年間となります。開封後はなるべく早く使い切っていただくことをおすすめします。
オンラインショップ各種手続き
購入後にお客様自身でキャンセルが可能
ご注文後に気が変わるなど、一旦決済を実行した後でもご安心ください。物流倉庫で出荷作業が完了する手前であればお客様自身で注文をキャンセル出来ます。
商品の受け取り後でも返品出来ますか？
例え商品を受け取った後でも開封前であればいつでも返品出来るのはもちろんの事、定期購入であっても返品が可能です。
メールマガジンの配信を停止したい
マイページの会員情報の「会員情報を編集する」から「メールマガジンの受信を許可する」の☑チェックを外していただければメールマガジンの配信を停止いたします。
※配信停止作業には2–3日のお時間をいただく場合がございます。
パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面より「パスワードお忘れの方」からパスワードの再発行を行ってください。
マイアカウント登録をしたのですが、個人情報の管理は大丈夫ですか。
弊社では、お客さまが任意で入力、登録され、お預かりした大切な個人情報につきましては、厳正な管理のもとお取扱いをさせていただいております。
注文したものと違う商品が届きました
お申し込み内容と異なる商品をお届けした場合は、正品と交換いたします。事前にヤカスタマーサポートにご連絡のうえ、商品到着後30日以内(到着日を含めます)に弊社あてご返送ください。なお、交換にかかる送料は、弊社の負担とさせていただきます。
配送について
領収書の発行は可能ですか？
申し訳ありませんが、領収書を発行することはできません。
領収書をご希望の場合は、決済方法に代金引換を選択していただくと、ヤマト運輸から領収書が発行されます。
海外に発送することはできますか？
申し訳ありませんが、海外への発送は承ることができません。
実際に発送されたかどうか、確認する方法はありますか？
インターネットでご注文のお客さまへは、発送作業完了後お荷物の伝票番号を記載したメールをお送りします。「x」からのメールを受信可能に設定してください。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム（荷物お問い合わせシステム (kuronekoyamato.co.jp）」にそちらの番号を入力すると配送状況をご確認いただけます。
注文後の商品のキャンセルはできますか？
下記の自動キャンセルフォームでお客様自身でキャンセル処理が実行可能です。
注文後の商品の追加や変更はできますか？
発送前のご注文はお客様自身でキャンセルが実行可能です。
一度キャンセルを実行した後に新たにご注文をお申し込み頂く事で、注文内容の追加や変更が実現可能です。
受注完了メールが届きませんが、ちゃんと注文できていますか？
メールを受信可能に設定してください。
また、お客さまのメールソフト内の迷惑メールフォルダに入っている等の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
何日くらいで届きますか？
配達日のご指定が無い場合、通常2～3日でお届けいたします。
沖縄・離島等はお届けまでに1週間程度かかります（ただし、土・日・祝日・夏季休業・年末年始等を除く）。
なお、インターネットでのご注文の場合、配達日は8日後からご指定いただけます。
配送会社はどこですか？
ヤマト運輸の宅急便またはゆうパケットでお届けいたします。